DOWNLOAD ~ Marketing de atitude by Julio Ribeiro ~ eBook PDF Kindle ePub Free
eBook details
- Title: Marketing de atitude
- Author : Julio Ribeiro
- Release Date : January 01, 2012
- Genre: Marketing & Sales,Books,Business & Personal Finance,
- Pages : * pages
- Size : 1126 KB
Description
Qual o melhor plano de marketing para a minha empresa? Como fazer as pessoas gostarem de mim? Qual a melhor estratégia para fechar um negócio ou arranjar um emprego? Respostas para essas e outras perguntas em Marketing de Atitude.
Atitude não é uma coisa abstrata de fundo meramente psicológico. Quando aplicada diretamente ao trabalho ela pode modificar radicalmente o desempenho de uma empresa.
A sensação de desimportância que os clientes experimentam quando interagem com empresas é basicamente provocada pela atitude dos funcionários da empresa, que acreditam que ela é mais importante do que seus clientes. A atitude desses funcionários provoca mais mudanças de fornecedor do que qualquer outro fator isolado na prestação de serviços dessas empresas. As pesquisas também demonstraram que a postura dos funcionários resulta de uma avaliação distorcida de qual é o seu papel dentro de uma organização. Muitos deles acreditam que sua função consiste em pouco mais do que estar na empresa somente para aturar reclamações dos clientes. Numa situação dessas é difícil deixar um cliente satisfeito.
A mudança de atitude dos funcionários provoca mais mudanças na empresa do que qualquer outro fator, inclusive tecnológico.
Como definir atitude?
É um ato de entrega na relação com o seu trabalho e com seus interlocutores.
A diferença que a atitude dos funcionários traz para o resultado de uma empresa é surpreendente.